“大产品”方法论：不仅仅卖产品本身，而是搭建以产品为窗口的服务体系
用大产品思维，让你彻底搞懂产品的本质
产品是营销的原点，也是企业经营的根基之所在。产品是一个牵一发而动全身的经营要素，产品关乎价格，产品关乎渠道，产品关乎销售模式，产品也关乎企业的供应链系统。
因此，我们对产品本质的理解，对企业经营各要素具有巨大的联动效应。
今天我们来尝试探索一下产品的本质，当然这是一个很大的课题，可能每个人的认识角度不同，都会给出相应的定义，这个不要紧，关键能有效的指导我们的实践。
站在经营的角度看产品，产品为解决社会问题而生
我们认为企业经营就是一个服务顾客的过程，就像德鲁克讲：企业是社会的器官，是为解决社会的问题而存在。当然这个社会问题我们再具象的去看，社会是由人构成的，因此，企业是为解决人的问题，解决顾客的问题而存在的，也就是为服务顾客而存在的。
从这个视角出发，企业为社会解决问题，为顾客提供服务的落地载体就是：产品，因此产品是附属于企业的经营本质而存在的，产品是将企业的社会宏愿落地的最直接的体现。其实所谓的战略也只是一个词语而已，业务战略的本质也服从于“企业为社会解决问题，为顾客做服务”这个根本着眼点。
产品就是顾客价值，战略就是顾客价值，要理解这一点其实很简单也很难，简单的就是我们小时候就懂得道理：“先有付出，才能有收获”，难得这是一个价值观问题，没有这个价值观要理解这一点也很难。
以上讲的是认识论层面的，结合这个认识论，我们来谈谈方法论。
“大产品”方法论：以产品为窗口，搭建顾客服务体系
基于以上的认识，我们认为产品的本质在于服务，服务不是产品的附属利益，而是产品的本质利益，企业的本质就是以产品为窗口做消费者服务工作，这一整套服务体系，就是企业的“大产品”。
因此不要仅仅把产品看成是一个有形的东西，而是要着眼更大的本质：为顾客提供服务。产品只是我们服务顾客的入口而已，当然前提是我们要把那个具体的产品给踏踏实实给做好，这是大前提。
有了一个具体的好产品，我们要思考我们以产品为窗口，还能给顾客提供哪些服务？
用具体案例来讲就是：利乐包装。利乐没有仅仅把自己看作是一个做包装设备的，而是把自己定位在企业的营销服务商，对企业最终的营销成果负责，因此他们要研究饮料、牛奶行业趋势，要研究消费者的喜好，然后形成自己的市场判断，并在包装上有力的体现，给客户一个整体的生意解决方案，而不是卖一个包材或者一个设备。这个身份转换在蒙牛创业时为他们帮上了大忙，利乐站在蒙牛创业的角度，帮助他们规划工厂、生产线和新产品等系统的计划，最终分析锁定在液态奶这个项目突破，让蒙牛的发展完全不同于伊利，让蒙牛获得了快速发展。
这就是利乐没有把自己仅仅理解为自己是做有形的产品：设备，而是为客户的最终生意负责，为客户创造了一整套服务体系。当然，带来的结果就是利乐深度嵌入了客户的生意链条，养成了客户习惯性的产业链依赖。
另外一个典型的例子就是：IBM，很多人纳闷，IBM为什么会成为全球知名的管理咨询公司，这也是IBM以具体的软件产品为窗口为顾客提供整套服务的做法，一开始IBM是做ERP管理软件的，但是他们认为要让ERP发挥最大价值，必须在企业流程再造，组织架构甚至是企业文化的方面有所贡献，因此就一脚切入到管理咨询行业，成为全球知名的管理咨询公司。
当然以上举的两个例子都是B2B行业的，那是不是这只适用于B2B，而不适用于B2C呢？
完全不是！这适合于所有的企业，在做好自己产品本位的基础上，所有的企业都可以以产品为窗口为顾客提供更多的服务体系，服务顾客这件事你真发心想做，要做的事就可以很多。就像一个卖彩电的企业，不要仅仅把自己理解成为就是做彩电的，而是要理解成我们是以彩电为窗口，为顾客提供娱乐内容服务。这件事你可以自己做，也可以整合更优质的内容供应链厂商来做，但是一定要有这个担当，为顾客创造了更有价值的内容资源，你也会获得客户更深度的信赖。
真诚真心围绕产品做顾客服务体系，就是最好的营销传播工作，就比如说新东方数十年坚持的做大学生励志演讲工作，对学生来讲终身受用，对企业来讲，也相当于公关传播。
写到这里，想到了毛主席提出我党的宗旨：为人民服务。这句话真是道尽了产品的真谛、营销的真谛。企业就是要始终立足于为顾客服务这个出发点，以产品为窗口为顾客创造整套服务体系，打造你的“大产品”，这每一个服务工作自然会形成你的营销传播，为你的品牌和市场带来持久的影响力。
